Cambios y devoluciones

Comprá tranquilo.

Si no te convence, tenés diez días para devolverlo. Sin costo y sin tener que explicar por qué. Acá está cómo funciona y las dos o tres cosas que suelen generar dudas.

Antes que nada, lo que más consultas genera

TERRA es madera maciza real y es única por naturaleza. Cada tabla tiene sus propias variaciones de color, veta y textura. Son características del material, no defectos: son la razón por la que la pared parece madera y no una impresión.

LOFT es madera de ingeniería con terminación melamínica y sí es uniforme panel a panel. Si los paneles LOFT no coinciden entre sí, eso sí es un defecto y los reemplazamos.

¿No sabés si una terminación va a quedar bien en tu ambiente? Pedí una muestra primero — es la forma más barata de sacarte la duda, y la muestra te la quedás vos.

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Escribinos dentro de los 10 días

Escribinos a info@fww.com.ar dentro de los 10 días corridos de recibir el pedido. Sumá fotos del producto y de su embalaje actual. No hace falta que expliques por qué.

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Te decimos cómo devolverlo

Te respondemos con la forma de hacernos llegar el paquete. El costo del envío de vuelta lo cubrimos nosotros: no lo adelantás, no te lo descontamos del reembolso y no te lo cobramos aparte.

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Te devolvemos la plata

El reembolso vuelve a tu medio de pago original una vez que recibimos y revisamos el producto.

Qué podemos recibir

  • Cajas nuevas y cerradas.
  • Una caja que abriste para revisarla, siempre que esté completa y bien cerrada de nuevo.
  • Producto sin usar y sin cortar.
  • Pedidos hechos dentro de los 10 días corridos de la entrega.

Qué no podemos recibir

  • Tablas y paneles cortados, instalados o usados: una vez que los cortaste a la medida de tu pared ya no le sirven a nadie más.
  • Pedidos a medida, fabricados especialmente para vos.
  • La variación natural de color, veta o textura en TERRA: es el material, no un defecto.
  • La muestra no hace falta que vuelva: es tuya.
10 días corridosDesde que recibís el pedido. No hace falta que digas por qué.
Sin costo para vosEl envío de la devolución lo pagamos nosotros.
6 meses de garantíaPor defectos de fábrica. Es independiente de la devolución por cambio de opinión.
Iniciar una devolución Escribirnos primero

¿Dudas antes de comprar? Leé las preguntas frecuentes o escribinos — preferimos ayudarte a elegir bien que procesar una devolución.

Antes de empezar

Devoluciones, sin vueltas.

¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?

Diez días corridos desde que recibís el pedido, y no hace falta que expliques por qué. Escribinos dentro de ese plazo y te decimos cómo hacernos llegar el paquete: el costo del envío de vuelta lo cubrimos nosotros.

¿Puedo devolver una caja que ya abrí?

Sí, si la abriste para revisarla y está completa: todo adentro y bien cerrada de nuevo. Lo que ya fue cortado o instalado no se puede devolver, porque deja de ser un producto nuevo.

El color se ve distinto de las fotos. ¿Es una falla?

No. La madera real varía de tabla a tabla, y las pantallas corren el color. Esa variación es el material, no un defecto — de hecho es la razón por la que no hay dos paredes iguales. Si querés sacarte la duda antes de pedir cajas, pedí una muestra y apoyala contra tu pared de día y de noche.

¿Tengo que devolver la muestra?

No hace falta. La muestra existe justamente para que pruebes una terminación en tu propia pared sin comprometerte con cajas enteras, así que te la quedás vos.